ヒルナンデス　知らなきゃ損！島忠ホームズのサービスと鏡の水垢とり

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10月27日放送の月曜ヒルナンデスは「ヒットの法則　とことん調査するンデス!」

先週に引き続き、ホームセンター島忠（略してシマホ）の2回目。

取材対象となった島忠葛西店は、土日祝日の来客数は1日1万人超、年間で300万人が来店する人気店。

水回りリフォーム、巨大インテリアコーナー、かゆいところに手が届くサービスなど、相変わらず興味が尽きないお店です。

島忠ホームズにしかない商品

ダイヤモンドミラーフレッシュ　1,580円

お風呂・洗面所の鏡の水垢をとるための商品。
こういった洗剤は今ちょっとしたブームですが、島忠商品がほかと違うのは、使われている研磨剤の細かさです。

通常の1,000分の1という粒子なので、従来品のように、研磨剤で傷ついた部分に汚れが再び入り込むことがなく、お手入れ後の美しさをキープしてくれます。

シンクやカランなどの水垢汚れにも、もちろん使えます。

リフォームブームにも対応

人気のシステムキッチンの充実は言うまでもありませんすが、バス・トイレも忘れちゃいません。

小さなブースに分かれ、多くの種類の商品が置かれたトイレの便座、バスタブなどは、座ったり中に入ったりして、具体的に使ったときの体勢などを見ることができます。

2階、家具コーナー
2階の家具コーナーは、広いスペースをとり、2万5,000アイテムを取り揃えています。

様々なテイストの家具を扱うことで、あらゆるインテリアスタイルを提案しているのです。
例えばベッドだけで150種類以上。

あの高級寝具・シモンズのベッドの日本での売り上げは、ここ島忠がナンバーワンとか。

シモンズのウェブサイト
http://www.simmons.co.jp/

家具コーナーでは、頼めば自宅のレイアウトを再現してくれる

ちょっとした見取り図や写真があれば、実際の部屋をCGで再現し、それをさらに実際の家具（イメージの近いもの）の配置で再現というサービスもしています。

こうすることで、買い替えのヒントや、買い足した場合のイメージがわきやすくなります。

水卜アナの実際の部屋を再現し、試しお置きしたのはリクライニングチェア「ザ・ファースト」（30万7,000円）。
お値段がお値段だけに、大変快適そうではありました。

（参考）【未使用品！！】【家財宅急便Ｃランク】
カリモクプレミアムチェアーオットマン付き THE FIRST ザファースト　ＲＵ７２モデル　Ｍ中古

テナント（スーパーなど）を入れたことで、来客数は130％アップ

従来のホームセンターの最大の悩みは、何といってもお客様にとって「毎日行く店ではない」ということ。

そこで、店内にテナントとして、食品を扱うスーパー、ユニクロなどのファストファッション系のお店や子供服の店など、日常的におなじみの店舗を入れることで、来客数の大幅アップに成功しました。

もはやホームセンターというより、複合商業施設ですが、おかげでおのおのの店舗間ともウィンウィンの関係になっています。

引き取りサービスがとんでもなく充実している

新しいものを買いたいが、古いものの処分に困る……という悩みにも応える島忠。

家電リサイクル法や各自治体の条例等で処分に手数料がかかるものはもちろんできませんが、それ以外のものならば、買い物をすれば無料で引き取るサービスをしているそうです。

例えばガスコンロ、布団、ビデオデッキ、ガスストーブなどなど。
しかし、何といっても要望ナンバーワンは「消火器」だとか。

未使用状態のまま使用期限が来てしまうというのはありがちだけれど、どう捨てたらいいのかもわからないし……と考えると、確かに一番持てあましそうですね。

また、軽トラの1時間無料貸し出しサービスも行っています。

家電ショップで大物を買った場合なら、地方でもよくあるサービスですが、ホームセンターで「買い過ぎちゃった」というようなとき、マイカーを持たない人も多い都市部にお住まいの方には、かなり嬉しいサービスなのではないでしょうか。

接客の質を上げるための制度

店員の中には、島忠オリジナルの資格を持った人がいる。

今年4月からスタートした制度です。

充実した研修センター施設のなせる技ですが、照明器具のスペシャリスト、工具アドバイザーなど、ホームセンターならではの資格が全部で16種類。
座学と実技で取得することができ、星一つから五つに分かれた階級制です。

ソレとわかるネームプレートをつけた方を見つけたら、商品について詳しく伺うのもよさそうです。